환불 및 AI 서비스 이용정책
제1부 환불정책
1. 적용 대상
본 환불정책은 Ventrion의 Premium, Ultimate, Operation 및 향후 추가되는 유료 디지털 서비스에 적용됩니다. 상품별 가격, 프로젝트 수, 제공범위와 결제주기는 결제 화면에 표시된 내용이 우선합니다.
1-1 서비스 제공시점 및 이용기간
벤트리온의 유료서비스는 결제가 정상적으로 완료된 후 해당 이용권이 계정에 부여되며, 이용권이 활성화되면 서비스를 이용하실 수 있습니다. Premium 및 Ultimate의 AI 분석 결과는 이용자가 분석 실행을 요청한 후 생성되며, 분석의 내용과 처리 상황에 따라 제공까지 소요되는 시간이 달라질 수 있습니다. 생성된 결과는 해당 프로젝트에서 확인하실 수 있습니다. Operation은 결제 후 구독 권한이 활성화되며, 결제 화면에 안내된 이용기간 동안 서비스를 이용하실 수 있습니다. 구독 갱신 및 해지에 관한 사항은 이용약관과 환불정책을 따릅니다.
2. 환불 요청 방법
이메일 ventrionai@gmail.com 또는 고객센터 070-8027-8466로 다음 정보를 보내주십시오.
- 결제에 사용한 이메일 또는 회원 계정
- 주문번호, 상품명, 결제일 및 결제금액
- 취소·환불을 요청하는 사유
- 오류가 있는 경우 오류 화면, 발생시각 및 재현 방법
- 적법한 청약철회 시 관련 법령에 따라 3영업일 이내 환급하며, 카드사 및 금융기관의 실제 반영 일정은 별도입니다.
3. AI 분석 생성 전 취소
- 결제 후 AI 분석 또는 디지털콘텐츠의 생성·제공이 시작되지 않았다면 원칙적으로 전액 환불합니다.
- 중복 결제, 결제만 완료되고 이용권이 부여되지 않은 경우 또는 명백한 결제 오류는 확인 후 이용권을 넣어드립니다.
- AI 분석의 생성 개시는 회원이 분석 실행을 확정하여 서버가 OpenAI API 등 외부 처리시스템에 분석 요청을 전달한 시점 또는 서비스 화면에서 별도로 고지한 시점으로 봅니다.
4. AI 분석 생성 후 청약철회 제한
- Premium·Ultimate의 AI 분석 생성이 시작되거나 결과가 계정에 제공된 경우 디지털콘텐츠 또는 용역 제공 개시로 인해 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사는 결제 전에 청약철회 제한 사실, 제공 개시 시점 및 주요 제공내용을 표시하고, Free 미리보기·결과 예시·기능 설명 등 시험 사용 또는 사전 확인 수단을 제공합니다.
- 가분적인 서비스 중 아직 제공되지 않은 독립된 부분이 있는 경우에는 해당 미제공 부분에 대해 관련 법령과 실제 제공범위를 기준으로 환불 여부를 판단합니다.
- 단순한 기대 불일치, 사업 성과 미달, AI 결과의 표현 방식에 대한 주관적 불만 또는 회원의 부정확한 입력만으로는 이미 정상 제공된 디지털 결과의 전액 환불 사유가 되지 않을 수 있습니다.
- 회사가 법령상 요구되는 청약철회 제한 고지 또는 시험사용·사전정보 제공 의무를 이행하지 않은 경우에는 관련 법령에 따른 소비자 권리가 적용됩니다.
5. 표시·광고 또는 계약과 다른 제공
서비스가 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 회원은 관련 법령이 정한 기간 내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 회사는 오류 수정, 재생성, 이용권 복구, 미제공 부분의 제공 또는 환불 중 적절한 방법으로 조치합니다.
6. 회사 귀책사유
다음과 같은 회사 귀책사유가 확인되면 전액 또는 미제공 부분에 대한 환불, 재제공, 이용권 복구 또는 이용기간 연장을 실시합니다.
- 결제 후 합리적인 기간 내 이용권이나 분석 권한이 제공되지 않은 경우
- 회사의 시스템 오류로 분석 결과가 생성되지 않거나 중대한 데이터 손상이 발생한 경우
- 동일 주문이 중복 결제된 경우
- 서비스가 결제 화면에 표시된 핵심 제공내용과 현저히 다른 경우
- 회사의 귀책사유로 유료서비스의 핵심 기능을 상당 기간 이용하지 못한 경우
7. OpenAI·Supabase 등 외부서비스 장애
- OpenAI API, Supabase, AWS, WordPress, 결제대행사(PG), 통신망 등 외부서비스의 일시적인 장애가 발생한 경우 회사는 우선 재시도, 재생성, 이용권 복구 또는 이용기간 연장으로 정상 제공을 시도합니다.
- 외부서비스 장애가 장기간 지속되어 유료서비스의 핵심 내용이 제공되지 않고 회사가 대체수단을 제공하지 못한 경우, 실제 미제공 범위와 회원의 이용상태를 기준으로 환불 여부를 판단합니다.
- 회사의 고의·과실이 없는 단시간의 지연이나 점검만으로 당연히 전액 환불되는 것은 아니며, 소비자보호 관련 법령상 권리는 제한되지 않습니다.
8. Operation 구독 취소 및 환불
- 회원은 다음 결제 예정일 전까지 자동갱신을 해지할 수 있으며, 해지는 원칙적으로 차기 결제부터 적용됩니다.
- 이미 결제된 이용기간은 해당 기간 종료일까지 이용할 수 있습니다.
- 결제 직후 서비스를 사용하지 않았고 법정 청약철회 기간 내 요청한 경우, 실제 이용 여부와 제공 개시 여부를 확인하여 환불합니다.
- 구독기간 중 회사 귀책사유로 핵심 서비스를 상당 기간 이용하지 못한 경우 미사용 기간에 상응하는 환불 또는 이용기간 연장을 제공합니다.
- 해지 후에도 법령상 보존 의무가 있는 결제·계약 기록은 정해진 기간 동안 보관될 수 있습니다.
9. 환불 처리기간과 방법
- 회사는 환불 사유, 결제내역 및 서비스 제공상태를 확인한 후 원 결제수단을 통해 환불합니다.
- 적법한 청약철회에 따른 환급은 관련 법령에서 정한 기간 내 처리합니다.
- 결제대행사(PG), 카드사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 승인취소나 계좌 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 원 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 회사는 본인 확인 후 별도의 환불방법을 안내할 수 있습니다.
10. 환불이 제한될 수 있는 경우
- 회원의 명시적 요청으로 AI 분석 생성 또는 디지털콘텐츠 제공이 이미 시작되고 회사가 법정 고지와 사전 확인 수단 제공 의무를 이행한 경우
- 회원이 제공된 분석 결과나 유료 기능을 실질적으로 이용한 경우
- 회원의 계정 공유, 불법 이용, 정책 위반 또는 고의적인 시스템 남용으로 서비스가 제한된 경우
- 회원이 입력한 잘못되거나 불완전한 정보로 결과의 품질·적합성이 저하된 경우
- 관련 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
다만 회사의 고의·과실, 표시·광고와 다른 제공 또는 강행법규상 환불의무가 있는 경우에는 위 제한을 적용하지 않습니다.
제2부 AI 서비스 이용정책
11. AI 서비스의 구조
- Ventrion은 회원의 사업 관련 입력정보와 회사가 설계한 분석 구조를 바탕으로 OpenAI API를 호출하여 AI 결과를 생성합니다.
- Supabase는 회원 인증, 세션, 프로젝트 입력정보, AI 결과, 진행상태 및 백엔드 데이터의 저장·조회에 사용됩니다.
- Ventrion의 Supabase 프로젝트 기본 리전은 대한민국 서울(ap-northeast-2)입니다.
- OpenAI API, Supabase 및 기타 외부서비스의 모델·정책·기술·장애 상황에 따라 결과, 처리속도 또는 기능이 달라질 수 있습니다.
12. OpenAI API 데이터 처리
- AI 분석 시 입력정보 중 결과 생성에 필요한 사업 관련 텍스트와 프로젝트 정보가 OpenAI API로 전송됩니다.
- 회사는 원칙적으로 로그인 비밀번호, 결제수단 전체 정보, 주민등록번호 및 분석에 불필요한 계정정보를 OpenAI에 전송하지 않습니다.
- OpenAI의 비즈니스·API 서비스에 전송된 입력·출력은 기본 설정상 모델 학습에 사용되지 않습니다. 다만 별도 데이터 공유 설정이나 이용자의 직접적인 피드백 제공 등 예외가 있을 수 있습니다.
- OpenAI는 악용 방지와 안전을 위한 로그를 기본적으로 일정 기간 보관할 수 있고, 특정 API 기능은 요청·응답 또는 애플리케이션 상태를 별도 기간 보관할 수 있습니다.
- 개인정보 처리와 국외 이전의 구체적인 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.
13. AI 결과의 성격
- AI 결과는 자동 생성된 사업 검토용 참고자료입니다.
- 동일하거나 유사한 입력에도 결과가 달라질 수 있습니다.
- 결과에는 사실 오류, 계산 오류, 누락, 편향, 출처의 한계 또는 최신성 부족이 포함될 수 있습니다.
- 결과는 특정 매출, 수익, 투자유치, 인허가 취득, 지원금 수령, 시장점유율 또는 사업 성공을 보장하지 않습니다.
- AI 결과는 변호사, 세무사, 회계사, 노무사, 의사, 투자자문가, 건축·안전 전문가 또는 관계 행정기관의 판단을 대체하지 않습니다.
14. 회원의 입력 책임
- 회원은 정확하고 합법적으로 사용할 권한이 있는 정보만 입력해야 합니다.
- 회원은 입력정보에 필요한 권리, 라이선스, 동의 및 이용 권한을 확보해야 합니다.
- 주민등록번호, 여권번호, 건강정보, 생체정보, 결제 인증정보, 비밀번호, 영업비밀, 제3자의 개인정보 등 분석에 불필요한 민감정보를 입력해서는 안 됩니다.
- 제3자의 자료를 입력하는 경우 AI 분석과 외부 API 전송에 필요한 동의와 권한을 확보해야 합니다.
- 입력정보가 부정확하거나 불완전하면 결과의 정확성과 적합성이 저하될 수 있습니다.
15. 금지되는 이용
- 불법행위, 사기, 탈세, 자금세탁, 허위신고, 규제 회피 또는 권리침해를 위한 이용
- 타인을 차별·위협·괴롭히거나 개인정보를 침해하는 이용
- 악성코드, 피싱, 스팸, 시스템 공격, 보안장치·안전정책 우회 또는 서비스 남용을 위한 이용
- 허위자료를 공공기관, 금융기관, 투자자, 고객 또는 거래상대방에게 진실한 자료로 제출하는 이용
- 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하거나 서비스 구조·템플릿·데이터를 무단 복제·재판매하는 이용
- OpenAI 등 외부서비스의 적용 가능한 이용정책이나 관련 법령을 위반하는 이용
16. 결과 검증
회원은 AI 결과를 실제 사업에 적용하기 전에 최소한 다음 사항을 확인해야 합니다.
- 금액, 세율, 인허가, 법령, 지원금, 통계 및 시장데이터의 최신성
- 출처와 계산 근거, 누락된 비용, 전제조건 및 지역·업종별 차이
- 상표, 저작권, 특허, 개인정보, 광고표현 및 계약조건 등 제3자 권리 침해 가능성
- 법률, 세무, 회계, 노무, 투자, 건축, 위생, 안전 및 행정절차에 관한 전문가 또는 관계기관 확인 필요성
17. 결과의 권리와 유사성
- 회원은 이용약관이 허용하는 범위에서 정상적으로 제공된 AI 결과를 자신의 사업 검토와 실행을 위해 이용할 수 있습니다.
- AI는 확률적으로 결과를 생성하므로 다른 회원에게 동일하거나 유사한 아이디어, 전략, 문장 또는 구조가 생성될 수 있습니다.
- 회사는 AI 결과의 완전한 독창성, 독점성, 특허·상표 등록 가능성 또는 제3자 권리 비침해를 보증하지 않습니다.
- 회사의 서비스 구조, 분석체계, 템플릿, 디자인, 데이터베이스 및 소프트웨어에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
18. 인적 검토와 오류 신고
중대한 오류, 유해한 결과, 분석 실패 또는 부당한 이용제한이 발생한 경우 회원은 ventrionai@gmail.com 또는 070-8027-8466로 검토를 요청할 수 있습니다. 회사는 가능한 범위에서 입력·출력 기록, 프로젝트 상태, OpenAI API 처리 및 Supabase 저장상태를 확인하여 재생성, 수정 안내, 이용권 복구, 제한 해제 또는 기타 합리적인 조치를 검토합니다.
19. 정책 위반 조치
회사는 안전, 개인정보 보호 및 법령 준수를 위해 위반 요청 차단, 결과 삭제, 이용횟수 제한, 계정 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다. 긴급한 위험이 없는 경우 가능한 범위에서 사유와 이의제기 방법을 안내합니다.
20. 책임 범위
- 회사는 고의 또는 과실로 회원에게 손해를 발생시킨 경우 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다.
- 회원의 부정확한 입력, 결과의 오해·오용, 검증 의무 불이행, 외부 데이터의 변경, 회원의 정책 위반 또는 회사의 고의·과실이 없는 외부서비스 장애로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
- 회사는 AI 결과의 정확성, 완전성, 최신성, 특정 목적 적합성 또는 사업 성과를 보증하지 않습니다.
- 본 정책은 소비자보호법 등 강행법규상 회사의 책임을 배제하거나 부당하게 제한하지 않습니다.
21. 정책 변경
회사는 법령, OpenAI·Supabase 등 외부서비스, AI 모델, 결제방식 또는 서비스 구조가 변경되는 경우 본 정책을 개정할 수 있습니다. 회원의 권리나 의무에 중대한 변경은 시행일과 변경 사유를 명시하여 합리적인 기간 전에 공지합니다.
22. 문의 및 분쟁 처리
환불 또는 AI 서비스 이용에 관한 문의는 ventrionai@gmail.com 또는 070-8027-8466로 접수할 수 있습니다. 이견이 있는 경우 회사와 회원은 결제기록, 프로젝트 상태, 실제 제공범위 및 관련 법령을 기준으로 성실히 협의하며, 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정 또는 법원의 절차를 이용할 수 있습니다.